Многие пациенты сталкиваются с неприятной ситуацией: после звонка в стоматологию, записи на консультацию или отправки заявки на сайте начинают поступать звонки от неизвестных медицинских центров. Кто-то предлагает бесплатную диагностику, кто-то обещает огромные скидки на имплантацию, а некоторые представители настойчиво пытаются записать на приём уже во время первого разговора.
В такой ситуации легко сделать вывод, что номер телефона был передан третьим лицам самой клиникой. Однако на практике всё далеко не так однозначно.
Специалисты Брайт Смайл подготовили подробное разъяснение, чтобы рассказать, каким образом персональные данные могут попадать к рекламным компаниям, почему подобные звонки не всегда связаны с клиникой, в которую обращался пациент, и какие меры помогут защитить себя от навязчивого маркетинга.
Представьте ситуацию: вы оставили заявку на консультацию по имплантации или лечению зубов, а через несколько дней вам начинают звонить другие стоматологии, о которых вы никогда не слышали. Естественно возникает вопрос: «Откуда они узнали мой номер?»
В большинстве случаев причина находится не в клинике, а в современной цифровой среде, где ежедневно собираются огромные массивы данных о пользователях.
Сегодня вокруг медицинских услуг существует большое количество рекламных сервисов, агрегаторов, колл-центров и маркетинговых платформ. Некоторые работают добросовестно и соблюдают законодательство, другие используют сомнительные методы привлечения клиентов.
Важно понимать: если пациент получил нежелательный звонок после обращения в стоматологию, это ещё не означает, что именно клиника передала его контактные данные.
На практике существует множество каналов, через которые контактные данные могут попасть в рекламные базы. Рассмотрим наиболее распространённые причины, по которым пациенты сталкиваются с навязчивыми звонками после поиска или записи на стоматологическое лечение.
Многие пациенты ищут стоматологию через различные каталоги, рейтинги и сервисы сравнения клиник. На подобных площадках часто предлагается оставить номер телефона для обратной связи или подбора подходящего специалиста.
При регистрации пользователь может не заметить пункт согласия на обработку данных или получение рекламной информации. В результате контакт попадает сразу нескольким организациям, работающим в медицинской сфере. После этого могут начаться звонки с предложениями лечения, консультаций и специальных акций.
Очень часто номер телефона оказывается в рекламных базах задолго до обращения в стоматологию. Источником могут стать:
Даже если утечка произошла несколько лет назад, база данных может многократно перепродаваться между различными компаниями.
Сегодня практически каждое действие пользователя в интернете оставляет определённый цифровой след. Поисковые запросы, посещение сайтов стоматологических клиник, просмотр страниц об имплантации или протезировании позволяют рекламным системам определить сферу интересов человека.
После этого пользователь начинает попадать в аудитории медицинской рекламы, которыми могут пользоваться различные рекламодатели.
К сожалению, на рынке встречаются организации, которые покупают базы данных сомнительного происхождения или используют агрессивные методы привлечения клиентов.
Некоторые компании обзванивают тысячи людей ежедневно, предлагая бесплатные обследования, акции или срочные скидки. Подобные действия негативно влияют на репутацию всей отрасли и создают недоверие у пациентов.
Многие пользователи сами публикуют свои номера телефонов в интернете:
Существуют специальные программы, которые автоматически собирают такие контакты для дальнейшего использования в рекламных целях.
Законодательство Российской Федерации предусматривает серьёзные требования к обработке персональных данных граждан.
Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных», организация обязана иметь законные основания для хранения и использования контактной информации.
Кроме того, рекламные звонки и сообщения регулируются Федеральным законом «О рекламе». Для направления рекламных материалов необходимо предварительное согласие человека.
Если компания не может объяснить, каким образом получила ваш номер телефона, или продолжает звонить после требования прекратить связь, такие действия могут рассматриваться как нарушение законодательства.
При необходимости гражданин вправе обратиться в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу для проверки подобных случаев.
Вопрос конфиденциальности является для нашей клиники одним из приоритетных направлений работы. Мы понимаем, что пациенты доверяют нам не только своё здоровье, но и личную информацию, поэтому уделяем особое внимание её защите.
Информация о пациентах доступна только сотрудникам, которые непосредственно участвуют в организации лечения и записи на приём. Каждый специалист работает в рамках внутренних регламентов и обязан соблюдать требования конфиденциальности.
Для хранения и обработки данных используются современные цифровые решения с разграничением прав доступа и дополнительными механизмами защиты. Это позволяет сократить риски несанкционированного доступа к информации.
Все формы обратной связи на сайте клиники работают по защищённым протоколам передачи данных. Информация направляется непосредственно в систему клиники и используется исключительно для обработки обращения пациента.
Мы не используем сомнительные способы продвижения, не приобретаем базы телефонных номеров и не сотрудничаем с организациями, которые применяют агрессивные методы рекламы. Мы считаем, что доверие пациентов должно формироваться качеством лечения, а не навязчивыми звонками.
«Мы прекрасно понимаем обеспокоенность пациентов, которые сталкиваются с навязчивыми рекламными звонками. Именно поэтому в нашей клинике особое внимание уделяется вопросам безопасности персональных данных. Мы регулярно совершенствуем внутренние процессы защиты информации и строго соблюдаем требования законодательства. Доверие пациентов является для нас одной из главных ценностей».
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, рекомендуем придерживаться нескольких простых правил:
Сегодня пациенту приходится оценивать не только качество лечения, но и уровень ответственности клиники в вопросах безопасности данных. Добросовестная стоматология заинтересована в долгосрочных отношениях с пациентами и строго соблюдает требования законодательства.
В Брайт Смайл мы придерживаемся именно такого подхода. Мы ценим доверие каждого пациента, обеспечиваем конфиденциальность информации и открыто отвечаем на любые вопросы, связанные с обработкой персональных данных.
Если после обращения в стоматологию вы столкнулись с подозрительными звонками или хотите получить разъяснения по вопросам защиты информации, наши специалисты всегда готовы помочь. Ваше спокойствие, безопасность и доверие для нас не менее важны, чем качественное лечение зубов.
3 месяца назад поставила 2 импланта, на одном временная коронка. 1 имплант выпал вместе с коронкой. Хотя врач Герасимова мне очень понравилась, общалась профессионально и уверенно, посмотрим, как решится моя проблема. Сегодня, 04.12.2024 хочу дополнить свой отзыв: оказалось, что выпал не имплант, а временная коронка( это я по незнанию, выше писала, прошу прощения у докторов), сказали, так иногда бывает. Доктор Герасимова поставила коронку на место, пришлось проходить с ней ещё месяц, так как некоторое время находясь в отпуске я ходила без коронки, а надо было сразу ставить её на место, чтобы вокруг образовывалась десна( ну как я поняла, может не совсем правильно выражаюсь) . Сегодня сняли слепки для постоянных коронок, в следующую среду уже поставят. Хочу сказать спасибо врачу Клинджеву, за чуткое отношение и быструю , аккуратную работу, каждое действие объяснял, и не было никакой паники, хотя ранее, когда мне ставили временную коронку и во рту находилась лопатка со средством для снятия слепков, у меня была натуральная паника, мне казалось, что я задыхаюсь. В следующий раз обязательно обращусь в эту клинику к Кристине Валериевне и Артуру Камилевичу. Спасибо!!!
О винирах мечтала несколько лет и вот наконец появились деньги. Обратилась в свою любимую стоматологию Брайт Смайл и они меня снова не подвели. Все сделали идеально, даже лучше чем я себе представляла. Сейчас моя улыбка совершенна и я не перестаю смотреть на себя в зеркало! Спасибо большое!
Честно говоря, до последнего тянул с имплантацией, страшно было до жути! Но когда на работе коллега сразу поставил себе зуб и потом хвастался, что все у него хорошо прошло - пришлось задуматься, что и мне пора тоже восстанавливаться, а не терять зубы и довольствоваться остатками. Долго выбирал клинику, читал отзывы в интернете, спрашивал у знакомых. В итоге, остановился на "Брайт Смайл". И, знаете ли, не прогадал! Клиника - супер! Всё новое, чистое, персонал - просто душки! Отдельное спасибо Кристина Валериевна - настоящий профессионал! Сделала мне два импланта, и я даже не пикнул! Недвано был на осмотре и делал снимок - приживление идет по плану. Скоро уже будут формирователи ставить.
Клиника замечательная, пусть не очень большая, но очень уютно и все оформлено со вкусом. Персонал это отдельная тема, я очень редко встречала в своей жизни таких радушных, вежливых и внимательных людей, а их профессионализм достоин высших похвал. Особо хочу отметить Шаматава Н. Е( стоматолог-хирург), а также стоматолога-ортопеда Клинджева А. К.-это врачи от Бога. Спасибо всем большое!!!
Здравствуйте! Замечательная клиника, грамотный и профессиональный подход, красиво и уютно,. Хочу выразить благодарность всему персоналу и отдельно хирургу Нике Едишеровичу . Желаю процветания, здоровья и благополучия.
Хочу рассказать о превосходной клинике Брайт Смайл в Санкт-Петербурге, которая подарила мне новую белоснежную улыбку, счастье есть любимые продукты и уверенность в своём внешнем виде! Я долго решалась на вопрос протезирования, подыскивала подходящую клинику, консультировалась с несколькими врачами. Но ни в одной клинике мне не дали уверенного ответа что и как лучше сделать в моём случае, кроме клиники Брайт Смайл! Данная клиника встретила меня с улыбкой и прекрасным настроением всего персонала, начиная от самого входа в клинику. Администратор, доктора и весь мед персонал заряжают таким колоссальным оптимизмом и уверенностью, что сразу пропадают все страхи и сомнения! Я очень рада, что посетила данную клинику и выбрала самый удачный вариант для решения своего вопроса! В данной клинике работают исключительно профессионалы своего дела, врачи от Бога! Администратор назначила мне день консультации, на которой присутствовал хирург-имплантолог Шаматава Ника Едишерович и врач-ортопед Кобалия Ираклий Джамбулович! Это лучшие стоматологи, с огромным опытом, старанием и желанием помочь всем обратившимся к ним людям! С большими и добрыми сердцами и открытой душой! Эти потрясающие врачи в течение первых же минут успокоили меня, что ничего страшного в моей ситуации нет и всё решаемо, они смогут мне помочь. Они сказали это очень уверенно и со знанием своего дела. Невозможно было сомневаться в их профессионализме. У меня очень богатый опыт общения со стоматологами, поэтому я могла объективно оценить их настрой и возможности. Я начала лечение в данной клинике и ни разу не пожалела. Сначала мной занимался хирург-имплантолог Ника Едишерович, а затем взялся за очень кропотливое и ответственное дело Ираклий Джамбулович, который сотворил чудо с моей новой улыбкой и подарил мне мои новые белые, красивые зубки!!!! В стоматологии для меня, как я думаю и для многих других людей, очень важно взаимопонимание врача и пациента, чтобы они были на одной волне. Чудесный врач Ираклий Джамбулович именно проникся моей историей и понял все мои страхи и переживания, все мои желания и ожидания. Ираклий Джамбулович сделал всё возможное и невозможное, чтобы подарить мне новую жизнь, он очень тонко чувствует клиента, очень внимательный, аккуратный, первоклассный специалист своего дела. Таких врачей называют Бог Ортопедии! Это действительно Врач от Бога, Врач с большой буквы! Я очень благодарна своим прекрасным врачам, что судьба меня привела именно в эту клинику и безгранично благодарна моему самому любимому врачу, с которым не страшно абсолютно ничего - Кобалия Ираклию Джамбуловичу! А также отдельная благодарность всем девочкам-ассистенткам, за их внимательность, аккуратность, доброту и уважительное отношение к пациентам! Хочу сказать всем, кто выбирает сейчас клинику для лечения и протезирования, что можете смело идти в клинику Брайт Смайл в Санкт-Петербурге и забыть обо всех страхах и зубной боли! Боль и страх - это не про Брайт Смайл! Брайт Смайл - это уверенность, здоровье, красота и безупречная сверкающая улыбка!
Эту клинику посоветовали мои дети и оплатили операцию по восстановлению всех зубов. Мне очень понравилось, как меня тут приняли и как провели имплантацию. После того, как увидел свои новые зубы, не поверил. Неужели это я? Я скинул лет 15 точно! Огромное спасибо команде врачей за работу. Вы больше молодцы!
Спасибо душевное за вели́колепное обслуживание и высокопрофессиональное протезирование и лечение.Особая благодарность доктору Артуру Керимовичу.За изящный стоматологический стиль , за лёгкость руки и высочайший профессионализм.Мои самые высокие оценки и самые лучшие рекомендации вашей клиники и доктора. Успехов и всяческих благ.С Уважением, Аржанова М. В.
Клинику Bright Smaile рекомендую как ЛУЧШУЮ в Санкт-Петербурге. Оборудование высокопрофессиональное Персонал наивысшей квалификации. В клинике создана душевная атмосфера. Находясь там с первой минуты ощущаешь себя окруженным заботой и желанием помочь тебе во всём. Доктора и весь медперсонал очень внимательны, дружелюбны. Руководитель и врач Шаматава Ника Едишерович большой профессионал в своём деле. Все просмотрел, произвел все исследования, провел консультацию, грамотно и доходчиво разъяснил все нюансы, выработал план лечения, благодоря чему после виртуозно проведенных операциях по имплантации на верхней и нижней челюстях не только устранил возрастные природные недостатки, но и полностью изменил мою жизнь к лучшему. Благодарен ему и всем работникам клиники просто безмерно. Ещё плюсы: 1 расположение. Удобно добираться. 2 цены демократичны. 3 работники клиники накануне напоминают о времени посещения. А после операции справляются о вашем самочувствии, что очень приятно. БОЛЬШОЕ СПАСИБО всем работникам за заботу и качественное лечение.
Клинику Bright Smaile рекомендую как ЛУЧШУЮ в Санкт-Петербурге. Оборудование высокопрофессиональное Персонал наивысшей квалификации. В клинике создана душевная атмосфера. Находясь там с первой минуты ощущаешь себя окруженным заботой и желанием помочь тебе во всём. Доктора и весь медперсонал очень внимательны, дружелюбны. Руководитель и врач Шаматава Ника Едишерович большой профессионал в своём деле. Все просмотрел, произвел все исследования, провел консультацию, грамотно и доходчиво разъяснил все нюансы, выработал план лечения, благодоря чему после виртуозно проведенных операциях по имплантации на верхней и нижней челюстях не только устранил возрастные природные недостатки, но и полностью изменил мою жизнь к лучшему. Благодарен ему и всем работникам клиники просто безмерно. Ещё плюсы: 1 расположение. Удобно добираться. 2 цены демократичны. 3 работники клиники накануне напоминают о времени посещения. А после операции справляются о вашем самочувствии, что очень приятно. БОЛЬШОЕ СПАСИБО всем работникам за заботу и качественное лечение.
Новая клиника Bright Smile, обратилась со сложным удалением восьмёрки. Мне проводил сложную операцию Шаматава Ника Эдюшерович. Это потрясающий хирург, во всем городе такого не сыщите! Мало того, не было боли во время операции., при том, что один корень был вросший какой-то в кость, его пришлось выпиливать и рвать. Так он все рассказал подробно, что как будет после. Я боялась, что будет болеть сильно, поэтому попросила назначить уколы внутримышечно обезбаливающего. Назначили. Уколола всего 1 раз через 2 часа после операции. С того момента болей не было совсем, кроме места укола на операции. Я прекрасно себя чувствовал все дни. Был небольшой отёк, но через 3 дня отека совершенно не было. Рекомендую эту клинику и своего врача! Ника Эдюшерович мастер!
Моей младшей сестре понадобилось вылечить зуб, посоветовали детского врача в этой клинике, решила записать её. В назначенное время подъехали в клинику, нас вовремя приняли. Врач на консультации была очень дружелюбна с ребёнком, рассказала, что сейчас будем делать, после аккуратно осмотрела и предложила варианты, что можно сделать с зубом. В итоге после консультации записались на лечение. Оно так же прошло без проблем. Анна Андреевна легко адаптировала девочку к разным звукам, все рассказала и показала. Сестра спокойно перенесла приём. Сама клиника чистая, светлая, в ней приятно находится. Как я знаю, там так же принимаю врачи и других специальностей, при необходимости обращусь к ним)
Крутое оборудование, крутые врачи, крутой сервис обслуживания, моральная поддержка, все на 100 из 100, Рекомендую всем!, здесь собралась команда людей которые знают как сделать что бы максимально не пострадал ваш организм, ваша нервная система, ваш кошелек и при этом был отличный результат! Не буду вдаваться в подробности своих зубных проблем, но это место где я их решила и впредь буду решать. Спасибо!
Получил грамотную и очень подробную консультацию по моей проблеме, врач ортопед очень опытный и вежливый специалист! Медицинский центр чистый, уютный, сотрудники доброжелательные.
Удобное расположение клиники. Приветливый и проффесиональный персонал. Очень понравилось обслуживание.
Очень понравилась клиника, все на высшем уровне, и отношение и персонал и качество. Спасибо Артуру Камильевичу за его работу.
Звонят другие стоматологии? Остерегайтесь мошенников! 